The Ritz-Carlton Sanya

Как член Marriott Ambassador на протяжении почти 10 лет, я крайне разочарован своим пребыванием в The Ritz - Carlton Sanya. Я останавливался здесь несколько раз за эти годы и ранее находил собственность приемлемой, но, к сожалению, уже нет. Честно говоря, я удивлен, что Marriott продолжает разрешать бренд Ritz - Carlton на этом участке, особенно если это действительно Marriott - управляемый. Property & Condition Отель чувствует усталость и запущенность. Очевидно, что владельцы не реинвестируют, а имущество просто доят. Пляж, некогда приятный для купания, теперь сильно размыт камнями и камнями. То, что когда-то было великолепно для бодисерфинга, теперь небезопасно. Service & Staff С момента прибытия я не встретил ни одного сотрудника, который бы говорил по-английски. Каждое взаимодействие происходило через приложения для перевода. Хотя это может сработать на среднем уровне, для Ritz - Carlton это совершенно неприемлемо. Гостеприимство должно быть связано с теплотой и связью — здесь ощущается роботизация и отдаленность. Проверьте - в был еще один низкий пункт: Я приехала поздно ночью, администраторша положила голову на стол, всплыла, когда я подошла, и сказала просто “паспорт”. Ни приветствия, ни радушия, ни признания моего статуса посла, и уж тем более никакого тепла. Мне вручили ключ и направили в сторону лифта. Никакого приветственного удобства в номере также, что стандартно для этого уровня. Club Lounge & Dining Я забронировал клубный уровень, ожидая стандартов Ритца - Карлтона. Вместо этого я нашел предложения еды и напитков посредственными, с ограниченным выбором. Напитки хранятся в крошечном, в общежитии, холодильнике со сломанной дверью — все тепло. Это неловко для недвижимости этого бренда. За завтраком яичница требовала многократных попыток через приложения для перевода, прежде чем персонал наконец понял. Простое двуязычное меню на английском и мандаринском языках решит эту проблему мгновенно. В другое утро, когда я попросил еще апельсинового сока, сервер подобрал мою половинку - полный стакан, чтобы “увидеть, что это было”, – а потом снова положил ее на стол. Это не роскошный сервис. Значение Я трачу более 11 000 юаней на три ночи, и этот опыт даже близко не стоит того. Недвижимость завышена по цене, недообслуживана, и просто не представляет стандарты Ritz - Carlton или Marriott. Final Observation Я не пытаюсь критиковать ради критики — я наблюдаю, и я надеюсь, что кому-то из руководства «Мариотт» это небезразлично. На территории, к сожалению, такое ощущение, что никто не делает. Для иностранцев, ищущих роскошный опыт Ritz - Carlton, это не место. Она завышена по цене, плохо обслуживается, не впечатляет, и не соответствует бренду.

For English scroll down Отель Ritz-Carlton на острове Хайнань, безусловно, выглядит презентабельно и соответствует высоким стандартам бренда — чистота, сервис, инфраструктура в целом на уровне. Однако есть серьёзные моменты, которые портят впечатление от пребывания. Несмотря на большое количество свободных номеров, нас заселили в самый дальний корпус, прямо у дороги, с постоянным шумом машин. Это неприятно, особенно за такие деньги. Но главная проблема — пляж отеля закрыт на реконструкцию, и вместо отдыха у моря гости сталкиваются с настоящим строительным объектом. На территории ведутся работы, работает **дизельная техника**, которая шумит с утра до вечера, а воздух наполнен выхлопами. Вместо собственного пляжа всех гостей направляют в соседний отель, где огромная толпа людей, очереди на лежаки и полный антураж переполненного курорта. О такой ситуации **никто не предупредил ни при бронировании, ни при заезде**. Было бы разумно информировать гостей заранее — особенно учитывая, что отель позиционируется как luxury-курорт первой линии. При этом отношение персонала не меняется — всё так же формально, будто ничего необычного не происходит. Но платить премиальные деньги и получать в итоге шум стройки вместо моря и спокойствия — это **полностью противоречит ожиданиям от отеля такого класса**. Огромное разочарование. Не рекомендую, если вы планируете полноценный пляжный отдых. --- **English review:** The Ritz-Carlton on Hainan Island certainly looks impressive and generally meets the brand’s high standards — cleanliness, service, and facilities are all up to par. However, there are serious issues that significantly spoiled our stay. Despite plenty of available rooms, we were assigned to the farthest building, right next to a busy road, with constant traffic noise. It was unpleasant, especially considering the premium price. But the main problem is that **the hotel’s beach is currently closed for reconstruction**. Instead of a seaside retreat, guests are faced with an active construction site. **Diesel machinery operates all day long**, creating constant noise and polluting the air with fumes. Instead of access to their own beach, all guests are shuttled to a neighboring hotel, which is overcrowded, with long queues for sun loungers and a chaotic atmosphere. **We were not informed about this situation either at booking or upon arrival.** It would have been reasonable to notify guests in advance — especially since this property is marketed as a luxury first-line resort. Meanwhile, the staff’s attitude remains unchanged — polite but indifferent, as if operating a construction zone instead of a beach is completely normal. Yet paying premium rates and ending up with noisy machinery and exhaust fumes instead of sea views and relaxation **is entirely unacceptable for a hotel of this caliber**. Extremely disappointed. I cannot recommend this hotel if you're looking for a proper beach holiday.

Красивый отель, персонал был супер дружелюбным и внимательным и еда была сказочной. Нужно поговорить с шеф-поваром Стюартом, внимание, что детали, похоже, фирменное блюдо в отеле, мы обязательно вернемся в ближайшем будущем. Сады были настоящей особенностью на террасе ресторана с приветственным ветерком

Провел отличное время в Ритц Карлтон, номер был просторным с потрясающим видом. Персонал был доброжелательным, еда была вкусной. Провел бесплатную фото- и видеосессию на пляже, 思思~ был очень талантлив и почти все фотографии вышли красиво. Очень рекомендую!

+5

Мы прекрасно поужинали в ресторане Софии. Итальянская еда была такой вкусной. Мы, друзья, наслаждаемся многим. Идеальное обслуживание , очень внимательный и доброжелательный персонал. Атмосфера прекрасна. Как они расставляют свои столы . Внешний вид с Софии просто вау ... ...

«У меня было потрясающее пребывание! Номер был безупречным, персонал был невероятно доброжелательным. Вид из номера был прекрасным и спокойным. Площадь отеля великолепна В целом, я настоятельно рекомендую этот отель для вашего следующего путешествия приключений!»

Замечательный отель! Превзошел все наши ожидания! Шикарная территория, комфортные номера, внимательный отзывчивый доброжелательный персонал. Вкусные и разнообразные завтраки и ужины. Отдельное спасибо Татьяне, опекавшей нас в течение всего отдыха!

+9

Это отличный отель с великолепным ландшафтом в традиционном китайском стиле, тремя бассейнами (Infinity и два больших вдоль зданий отеля) , собственным выходом к морю, вкусными ресторанами и очень внимательным обслуживанием. В отеле обширное меню завтрака - большой шведский стол, в основном с китайской едой; четыре ресторана (китайский, итальянский, морепродукты и барбекю) . Часто здесь проходят торжества - свадьбы и тому подобное, но это не мешает размещению и дополняет атмосферу пребывания в Ritz - Carlton ощущением праздника. Я хотел бы поблагодарить команду и персонал отеля, которые сделали наше пребывание очень комфортным и дружелюбным. Прежде всего, хотелось бы поблагодарить коллектив офисных сотрудников - Татьяну и Дэйва, которые помогли нам преодолеть языковой барьер и помогли со всеми нашими запросами на хорошем русском и английском языках. Хочу также поблагодарить Даму, помогающую нам с организацией завтраков - Вайолет, ее внимательность и хороший английский также помогли нам понять необычность для европейцев кухни. Конечно, и другие команды работают очень ответственно - один из немногих отпусков, где у меня нет существенных замечаний к месту размещения даже среди 5 *. Спасибо!

Это отличный отель с великолепным ландшафтом в традиционном китайском стиле, тремя бассейнами (Infinity и два больших вдоль зданий отеля) , собственным выходом к морю, вкусными ресторанами и очень внимательным обслуживанием. В отеле обширное меню завтрака - большой шведский стол, в основном с китайской едой; четыре ресторана (китайский, итальянский, морепродукты и барбекю) . Часто здесь проходят торжества - свадьбы и тому подобное, но это не мешает размещению и дополняет атмосферу пребывания в Ritz - Carlton ощущением праздника. Я хотел бы поблагодарить команду и персонал отеля, которые сделали наше пребывание очень комфортным и дружелюбным. Прежде всего, хотелось бы поблагодарить коллектив офисных сотрудников - Татьяну и Дэйва, которые помогли нам преодолеть языковой барьер и помогли со всеми нашими запросами на хорошем русском и английском языках. Хочу также поблагодарить Даму, помогающую нам с организацией завтраков - Вайолет, ее внимательность и хороший английский также помогли нам понять необычность для европейцев кухни. Конечно, и другие команды работают очень ответственно - один из немногих отпусков, где у меня нет существенных замечаний к месту размещения даже среди 5 *. Спасибо!

Если вы ищете, где действительно лечиться, не ищите дальше! Это место - чистая роскошь от начала до конца. Как только я вошел, я почувствовал себя королевским. Номер был массивным и имел огромную ванну, в которой я практически жил. СПА-процедуры были вне этого мира - я

Обслуживание было фантастическим, начиная с пляжных мальчиков/девочек и заканчивая уборщиками - все были чрезвычайно полезны, внимательны к нашим потребностям и старательно следили за нашей безопасностью на воде. Это помогло бы, если бы персонал мог лучше говорить по-английски, но мы смогли прекрасно общаться без этого с помощью Google Translate. Территория очень хорошо заботится и полна зелени. Номера всегда были чистыми и удобными. Оба бассейна были красивыми и очень спокойными - чувствовалось, что там почти никого не было, поэтому мы смогли очень спокойно провести время у бассейна. Самое главное, что нас поразила одна из сотрудниц отеля - Татьяна! Она оказала нам замечательный прием и была чрезвычайно отзывчива ко всем нашим запросам. Она также проявляла образцовый профессионализм и сочувствие на протяжении всего нашего пребывания. В общем, она была невероятно дружелюбна, экстравертна и полезна - нам будет ее очень не хватать!

Обслуживание было фантастическим, начиная с пляжных мальчиков/девочек и заканчивая уборщиками - все были чрезвычайно полезны, внимательны к нашим потребностям и старательно следили за нашей безопасностью на воде. Это помогло бы, если бы персонал мог лучше говорить по-английски, но мы смогли прекрасно общаться без этого с помощью Google Translate. Территория очень хорошо заботится и полна зелени. Номера всегда были чистыми и удобными. Оба бассейна были красивыми и очень спокойными - чувствовалось, что там почти никого не было, поэтому мы смогли очень спокойно провести время у бассейна. Самое главное, что нас поразила одна из сотрудниц отеля - Татьяна! Она оказала нам замечательный прием и была чрезвычайно отзывчива ко всем нашим запросам. Она также проявляла образцовый профессионализм и сочувствие на протяжении всего нашего пребывания. В общем, она была невероятно дружелюбна, экстравертна и полезна - нам будет ее очень не хватать!

Отель прекрасный - и, безусловно, кажется на лучшем пляже для купания в Санье. Номера Лагуны имеют уютные дворики и позволяют выплыть в лагуне (длинный и извилистый и красиво благоустроенный бассейн) прямо из номера. Качество завтрака было не на уровне - огромное количество так еды. Много начинки углеводов, но долго ждать, чтобы сделать заказ омлетов и очень много народу и громко. София - итальянский ресторан - предлагает вкусную еду - вкусный , сливочный салат буррста, нежный идеально приготовленный стейк, отличное свежее обжаренное фуа-гра и превосходный сервис. Лучшей частью нашего пребывания была Энни - назначенный нам личный дворецкий, который был чрезвычайно профессиональным, эффективным и добрым. Она была очень отзывчива не только к нашим вопросам, но пошла выше и дальше, чтобы рассмотреть наши проблемы (то есть вопросы завтрака, для которых менеджер по питанию потянулся, чтобы не только понять проблемы, но и сделать это для нас с тихим вкусным завтраком в наше последнее утро) . Энни постоянно сообщала, чтобы убедиться, что наше пребывание соответствует ожиданиям, и в результате мы очень наслаждались нашим визитом. Если вы любите купаться на пляже и в океане, и если вы можете иметь Энни в качестве связного, настоятельно рекомендовали бы Ритца Карлтона. Кажется, особенно хорошо и для маленьких детей!

Отель прекрасный - и, безусловно, кажется на лучшем пляже для купания в Санье. Номера Лагуны имеют уютные дворики и позволяют выплыть в лагуне (длинный и извилистый и красиво благоустроенный бассейн) прямо из номера. Качество завтрака было не на уровне - огромное количество так еды. Много начинки углеводов, но долго ждать, чтобы сделать заказ омлетов и очень много народу и громко. София - итальянский ресторан - предлагает вкусную еду - вкусный , сливочный салат буррста, нежный идеально приготовленный стейк, отличное свежее обжаренное фуа-гра и превосходный сервис. Лучшей частью нашего пребывания была Энни - назначенный нам личный дворецкий, который был чрезвычайно профессиональным, эффективным и добрым. Она была очень отзывчива не только к нашим вопросам, но пошла выше и дальше, чтобы рассмотреть наши проблемы (то есть вопросы завтрака, для которых менеджер по питанию потянулся, чтобы не только понять проблемы, но и сделать это для нас с тихим вкусным завтраком в наше последнее утро) . Энни постоянно сообщала, чтобы убедиться, что наше пребывание соответствует ожиданиям, и в результате мы очень наслаждались нашим визитом. Если вы любите купаться на пляже и в океане, и если вы можете иметь Энни в качестве связного, настоятельно рекомендовали бы Ритца Карлтона. Кажется, особенно хорошо и для маленьких детей!

This is our 14th time to stay at the Ritz-Carlton in Sanya. When we first got here our kids were 4 and 6 years of age. Now they are 18 and 20 so we have very fond memories of this hotel. Some of the staff still remember us which make us feel like we are family. Our stay at the Club level has been amazing, the service is exceptional and the quality of the food at the hotel and in particular at the Club level is of the highest quality. The quality of the rooms/room service/amenities/pools etc are of the highest standard. I have been to many hotels and I think the Ritz-Carlton Sanya is still the best. I would like to thank Patrick Weder, General Manager, the Chef’s in particular, and all the staff at the Club level for making our stay so enjoyable.

This is our 14th time to stay at the Ritz-Carlton in Sanya. When we first got here our kids were 4 and 6 years of age. Now they are 18 and 20 so we have very fond memories of this hotel. Some of the staff still remember us which make us feel like we are family. Our stay at the Club level has been amazing, the service is exceptional and the quality of the food at the hotel and in particular at the Club level is of the highest quality. The quality of the rooms/room service/amenities/pools etc are of the highest standard. I have been to many hotels and I think the Ritz-Carlton Sanya is still the best. I would like to thank Patrick Weder, General Manager, the Chef’s in particular, and all the staff at the Club level for making our stay so enjoyable.

Данный отзыв пишу только касаемо пляжа, так как именно он привёл в полное замешательство. Нигде о нем не нашла отзыва, а когда едешь на остров - именно пляж является ключевым ( для русского человека) при выборе отеля. Я в шоке ничего не сказать! Его практически нет! Очень узкая линия - с большим утесом ( перепадом песка - там где стоят лежаки) и там где идёт доступ к морю! И ладно бы был сделан спуск со ступеньками и перилами - нет! Вы просто прыгаете с этого утеса или скатываетесь по раскаленному песку! Море - где можно купаться - огорожен как легушатник, ну хорошо - это безопасность от течения, ну тогда расчистите от камней ! Вход огромные камни! При входе я ушибла ногу так, что больше не считаю этот вход безопасным! Русские дети собрались в кучу и выносят камни за буйки, стафф отдыхает! Очистили уже линию и вход Песочка есть ! Ещё раз напомню это Ритц! То есть чтобы попасть в море вначале нужно пройти полосу препятствий - вначале со спуском и раскалённым песком, а затем лабиринт из камней. Спасатель спал на посту, душа нет, лежаков в 1 линию не более 20. Ходят продавцы и навязчиво предлагают товар.честно сходили к Мериотту - там широкая линия и хороший заход в воду , несколько рядов лежаков. Об отеле напишу позже, но первое впечатление - гестрелейшена нет - все проблемы бегаешь решать на рецепшен ( у нас не было ничего в номере для детей, то есть к гостям не готовились - халаты, тапочки, пасты - только после просьбы на рецепшен, пол был грязный в номере такой, что дети вновь запачкали них халата - бежишь на рецепшен, вывалилось зеркало в ванной на рецепшен и тд),территория зеленая,детский клуб есть, не могу его оценить, тк не оставляли там детей - запах сырого помещения не понравился. Завтраки разнообразные - удивило что на завтрак не было свежевыжатого сока( либо он был очень разбавлен). Пока опробовали 2 ресторана из 7 ( сендс - быстрое обслуживание, вкусно, не очень большое меню( это у бассейна на пляже), София ( итальянский ресторан) - я свой ризотто ждала более часа, меню более обширное, вкусная пицца и дети остались довольны болоньезе. Номер с бассейном и большим балконом - что очень удобно с детьми (3109).Пока не однозначные впечатления за 1 день!

+3

Это был наш первый опыт в Санье, которую называют Китайскими Гавайями. Мы много путешествовали по Китаю и нервничали по поводу того, насколько хорошим будет обслуживание. Нам не о чем беспокоиться. Мы забронировали клубный номер с видом на океан, который был просторным и безупречно чистым. На седьмом этаже у нас был хороший вид на сады и залив с движением кораблей, идущих в море, и водными видами спорта ближе к берегу. Множество бесплатных бутылок с водой, поэтому не бойтесь обезвоживания. Есть два основных бассейна, и мы использовали оба. Тот, что побольше, окружает отель, и вы можете покататься на мини-каноэ! Пейзажный бассейн на пляже более традиционный и расслабляющий. Есть четыре ресторана, и все они хорошего качества, и обслуживание, хотя английский может быть ограниченным, на высоком уровне, а если вы используете приложение для перевода, все будет гладко. На стойке регистрации есть два сотрудника, которые свободно говорят по-английски и могут помочь с любыми вопросами. Обзоры ресторанов были предоставлены отдельно, но итальянский шеф-повар хорошо позаботится о вас: «София» превосходна, завтрак «шведский стол» имеет огромный выбор, «Песок» обеспечивает непринужденную атмосферу на свежем воздухе, а китайский ресторан «Жемчужина» предлагает потрясающую кухню. мапу тофу». Длина пляжа в заливе Ялонг составляет несколько миль, и вдоль него расположены западные отели, так что, если вы задержались здесь надолго, вы можете попробовать еще несколько ресторанов. Одно из десяти лучших полей для гольфа в Китае, Yalong Bay GC, находится всего в 15 минутах ходьбы от отеля, так что это мечта для игроков в гольф!

Делают ремонтные работы в сезон возле основного бассейна , плитку перекладывают уже несколько дней , не обращая внимание как шумно и что это мешает отдыхающим. Прям на нервы действует , других вариантов где провести время у бассейна нет , работают не останавливаясь весь день . На территории только детские бассейны , печально для такого уровня отеля , отпуск подпортили

С 06.12 по 11.12.2023 отдыхали в отеле The Ritz Carlton Yalongbay Sanya. Это райское место для отдыха, где все безупречно, начиная от встречи по прибытию, заканчивая маленькими сюрпризами при выезде из отеля. Хорошее Wi-Fi покрытие на всей территории отеля, включая пляж, доступ к ФБ, Инсте и другим привычным программам. Вежливый, внимательный и ненавязчивый персонал. Особую благодарность хотелось бы выразить сотруднику отеля Татьяне, это сочетание красоты, профессионализма, легкости, и умения найти подход к взыскательному клиенту. Любые наши просьбы исполнялись мгновенно, на любые вопросы мы получали исчерпывающие ответы!