Мы не были удовлетворены нашим пребыванием в этом отеле. Наши вопросы, в том числе 1 ) Несколько тараканов в нашей комнате 2 ) Ванная комната не была должным образом вычищена, а волосы предыдущего жильца были по всему полу 3 ) одно полотенце для двух гостей 4 ) нет шампуня 5 ) очень плохой завтрак, все продукты низкого качества 6 ) персонал был недружелюбен и едва мог говорить по-английски
Ali Nazifpour
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 30.11.2025
- Дата отзыва: 26.11.2025
Отдыхали группой друзей. Бронировали 5 номеров. Красивый лобби, интерьер номеров неплохой. Красивые виды из окна.На этом всё. Дальше одни недостатки. Заселившись в номер обнаружили, что для двух гостей полотенце только одно. Попросили принести второе. Сказали принесут. Ждём-нет. Напомнили. Приходит сотрудник и говорит что нет полотенец. Чайник в номере. Чашки брать на рецепшене. Ни чая ни кофе ни воды в номере. Гель для душа закончился в диспенсере, диспенсер непрозрачный. Окна очень грязные. В номере 703 планки на основании кровати в нижней части се сломанные. Матрасы во всех номерах с вылезшими пружинами. У трёх номеров из пяти плохо работали Замки. Нет защёлки в санузел. Приходилось перед походом туда предупреждать соседа по номеру. Когда то может и был хороший отель. Но в процессе эксплуатации всё очень износилось.Особенно матрасы. Очень плохой завтрак. Совершенно холодные блюда. Кроме чая других напитков нет. И чай уже заваренный в больших чайниках.Заварка в одном конце, кипяток в другом. Фрукты только из папье-маше. Ни фруктов ни овощей нет. Сосисок тоже нет. Яйца только варёные. Под кроватями номер не убирают. Потому что сломанная планка от основания кровати лежала под ней. Муж сел на кровать и провалился на пол. Подняли матрас, а там планок половины нет, половина сдвинутые. Отель считается 4*. Базово в номере должны быть чайник, чашки, чай/кофе, вода бутилированная.Гостям не должны говорить что они пьют из под крана. Есть базовые требования по наполнению номеров. Мыльные принадлежности пополненные. И полотенца на всех гостей. Также в 4* на завтрак должны быть овощи и фрукты, яичница/ омлет, напитки кроме чая и кофе. И блюда должны быть горячими на всём протяжении завтрака, а не только в начале. Масло в макаронах застыло, попросили разогреть для ребёнка, так ещё возмущались, что приходить надо к началу и греть не пришлось бы.Сели вечером в холле отеля на диваны, так подошли сотрудники и выгнали нас. Сказали, что там руководство сидит, туда нельзя. Лучше бы руководство за состоянием отеля следило, и за питанием.
Светлана У
- Отдых с друзьями
- Дата путешествия: 31.10.2025
- Дата отзыва: 11.10.2025
Останавливались летом . Было жарко . Кондиционер не работал . На ресепшен врали , что починят , хотя в итоге выяснилось , что нет холодной воды в районе. Через три часа воды в системе не осталось , в туалете кончилась тоже . Пришлось уехать . В номере на стенах отваливается краска. Матрас на кровати тонкий . Сильный запах сигарет в номере . Рядом только магазин. Выйти и пройтись негде
Natalie
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 31.07.2025
- Дата отзыва: 27.08.2025
Мы приехали в Ереван на концерт Лопеса и заранее, за две недели, забронировали номера в Nairi Hotel Yerevan. Бронь была подтверждена. В день заселения, в 05:00 утра, оказалось, что свободных номеров нет, и около 40 гостей, включая нас, остались на улице с багажом. На стойке регистрации находились две девушки и мужчина, который, когда мы потребовали пригласить директора, заявил, что он и есть директор. Позже выяснилось, что это неправда. При этом он позволял себе грубость, угрозы вызвать полицию и демонстрировал полное безразличие к ситуации. В течение нескольких часов никто из сотрудников не предпринял никаких реальных шагов для решения проблемы — создавалось впечатление, что им совершенно всё равно, останутся ли гости на улице. Ситуация изменилась только около 12:00, когда приехал Ашот — настоящий директор отеля. С его приездом работа действительно началась: он вежливо и корректно пообщался с каждым гостем; предложил кофе; лично занялся расселением, оперативно подбирая решения. Мы даже сделали Ашоту предложение о высокооплачиваемой должности в нашей сети отелей с полным социальным пакетом, так как мы постоянно ищем сильных специалистов и хотим, чтобы он обучал наших сотрудников стандартам сервиса. Однако он вежливо отказался, пояснив, что предан своему отелю и команде. Такой уровень лояльности и профессиональной ответственности встречается крайне редко. Как специалист гостиничного бизнеса отмечу: если бы не Ашот, Nairi Hotel Yerevan уже оказался бы в “чёрном списке” отелей, не рекомендованных к сотрудничеству с туроператорами РФ. Рекомендация собственнику: Ашот — главный актив отеля. Ему следует доверить больше полномочий и сделать ответственным за стандарты сервиса во всей сети. Остальной персонал нуждается в серьёзном обучении и контроле, так как отдельные сотрудники позволяют себе обман гостей и полное бездействие в кризисных ситуациях. Оценка: Отель — ⭐⭐⭐ (3/5) Персонал — ⭐ (1/5) Чистота — ⭐⭐ (2/5) Завтрак — ⭐⭐⭐ (3/5) Управляющий (директор) — ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5) Итог: ⭐⭐⭐⭐ (4/5) — исключительно благодаря профессиональной работе Ашота. Без него оценка была бы минимальной.
- Отдых с друзьями
- Дата путешествия: 31.08.2025
- Дата отзыва: 07.08.2025
Абсолютно худшие впечатления от отеля в моей жизни. У меня была полностью предоплаченная бронь через агентство, но по прибытии персонал утверждал, что она была «аннулирована», и требовал дополнительно 250 долл. США для регистрации. Эта афера происходила с каждым гостем в тот день — удобно во время крупного мероприятия (концерта Джей Ло) , вероятно, чтобы они могли удвоить — взимать плату с туристов. Мы ждали два часа с моей маленькой дочерью, пропустили наши планы, и к нам относились с полным неуважением. Персонал издевался над нашими паспортами, врал о номерах бронирования и открыто грубил. Это не было недоразумением — это было организованное мошенничество. Другие путешественники подтвердили подобный опыт по всему городу, но этот отель был, безусловно, худшим. Хорошо - путешествовал гражданин США, я никогда не сталкивался с таким уровнем нечестности или злоупотреблений клиентов. Это место должно быть в черном списке. Не заказывайте здесь. Вечно.
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 31.07.2025
- Дата отзыва: 06.08.2025